Georges Litvine - 2010-01-02
- Certains vendeurs appellent software un service, et nous ne téléchargeons rien, nous utilisons un service en ligne ; idem pour les scripts, en général Php, qui sont aussi appelés softwares. De nombreux scripts demandent d'avoir la main sur les CGI, d'avoir "Ioncube" et/ou "Zend optimizer" installés sur notre serveur, ainsi que d'avoir la main sur les htaccess. Ces fonctionnalités ne sont en général pas dispos sur des serveurs mutualisés (plusieurs clients sur le même disque), pour des raisons de sécurité. Il nous faut donc toujours bien lire les pré requis sur la page de vente des scripts et autres produits, même si nous avons un serveur dédié.
- L'une des pires erreurs à éviter est de, sans s'en rendre compte, s'abonner à un service à paiement mensuel récurrent. Nous pensons devoir payer une seule fois, et, en fait, il s'agit d'un site membre ("membership site") à abonnement, et nous sommes débités chaque mois, jusqu'à nous en rendre compte... Il nous faut donc toujours lire très attentivement les pages de ventes et les pages de paiement en ligne.
- A l'international, afin d'augmenter le taux d'ouverture de leurs mails ("opening rate"), de nombreux marketers utilisent des ruses dans les sujets de leurs eMails. Il mettent un 're:' au début du sujet, pour nous faire croire qu'il s'agit d'une réponse. Ils mettent un faux numéro de ticket, du style [Ticket:#xyz], feignant une réponse à un ticket posé sur un service client ("Helpdesk"). D'autres mettent en titre : "Vous venez de faire une vente" ou "Notification de paiement reçu", etc., pour nous faire ouvrir leur mails.
- Lors du téléchargement de logiciels, d'eBooks, de scripts, etc., il nous faut toujours enregistrer (télécharger) la page de vente, la page de transaction, la page de téléchargement, la page de reçu (qui comporte souvent des codes de déverrouillage), et la facture ; tout conserver dans le même dossier, et en faire des sauvegardes. Même lorsque nous téléchargeons du gratuit, il est bienvenu d'enregistrer la page qui porte les liens de téléchargement. Cela nous permet de retrouver les droits que nous avons sur ces items ; droits de redistribuer ou pas, droits de revendre ou pas etc. Ainsi que de re contacter le vendeur, le cas échéant, en effet, après un changement d'ordinateur certains logiciel ne fonctionnent plus, il leur faut un nouveau code de déverrouillage. Etc.
En résumé, en anglais les droits de revente sont les RR ("Resale rights") ; les MRR ("Master resale rights") donnent en plus le droit de vendre les RR sur le produit ; les droits de quasi tout faire, de transformer, de s'approprier ("re branding"), sont les PLR ("Private label rights"), et ceux d'offrir grâcieusement sont les GR ("Giveaway rights"). Il y a cependant de nombreuses nuances à l'intérieur de ces droits.
Le fait de faire la sauvegarde d'une page qui porte des items en MRR, PLR et GR nous permet, par exemple, de nous protéger en cas de contestation en amont, ce qui est rare, mais peut se produire. Nous pouvons ainsi faire montre de bonne foi en ce qui concerne les droits que nous pensions avoir sur un produit.
- Certains clients sont de mauvaise foi. Ils demandent des remboursements injustifiés. Le mieux dans ce cas est d'accepter de rembourser sans sourciller, mais d'avoir derrière un système bloquant le produit vendu. Ceci est réalisable en général pour les logiciels, certains scripts ; en revanche si nous avons vendu un eBook, la personne de mauvaise foi en aura pris connaissance, et l'aura par devers elle. A passer dans les PP...
- Une autre erreur à éviter est de se décourager lorsque des gens se désinscrivent de nos listes de diffusion. Cela arrive tout le temps, même aux meilleurs, pas grave... Ou de se décourager en général. Comme dit à plusieurs reprises dans ces articles, une franche persévérance est nécessaire dans le domaine du Imarketing.
- Une autre erreur de marketing concerne nos actions sociales. Certaines personnes ont perdu des amis en les prenant pour cible de leur "networking", ou marketing de réseau. Surtout en France, pays où nous séparons nettement amitié et business.
- Et puis, bien-sûr, cultiver le discernement en ce qui concerne les services et produits miracles, qui vont nous faire gagner des milles et des cents en quelques semaines. Il faut aussi avoir bien au conscient la différence entre marketing multi niveaux et pyramidal. Le pyramidal est interdit dans la plupart des pays. Une recherche sur un moteur renseigne sur les différences entre ces deux modèles.
Rappel : dans les articles ici présents, marketing et vente internet bien qu'étant différents sont souvent assimilés.
