INTERNET MARKETING ARTICLES

La question de l'image est tout aussi importante en marketing Internet qu'en d'autres domaines, notamment artistiques et créatifs. L'image de marque est un concept ancien ; je parle ici des marketers qui opèrent en nom propre, seuls ("solopreneurs") ou en structure limitée quant au nombre de collaborateurs, sans être "corporate" au sein d'une grande firme. A noter que l'outil internet permet de créer des structures fort légères, mais fort rentables. Il est d'ailleurs possible, si nécessité s'en fait sentir, d'externaliser ("outsourcing") la réalisation de produits, logiciels, "info products", voire certains services. Des solopreneurs du monde entier, Occident et Orient confondus, ayant commencé seuls, se trouvent aujourd'hui à la tête d'affaires fort brillantes, et continuent à travailler seuls ou avec peu d'assistants.

Il ne faut pas se tromper, ici aussi les statistiques sont élucidantes, ces solopreneurs ne sont pas légion. Il n'est pas si aisé de réussir dans ce domaine ; c'est pourquoi il faut se méfier des systèmes promettant la réussite à tout coup, et rapide de surcroît. Les statistiques américaines disent que 95% des "solopreneurs" désistent au bout de 2 ans, ce qui est regrettable, car il faut compter, en général, autour de trois à cinq ans de travail soutenu pour réussir dans cette activité. De brillantes exceptions existent toutefois, surtout chez les djeunes, qui ont le buzz agile. C'est pourquoi de nombreux marketers évoquent la nécessité de posséder une totale détermination pour aborder le marketing internet en "solopreneur". Et ils ont raison. Ces mêmes statistiques disent aussi que des dizaines de millions de foyers américains tentent leur chance avec le "Home business Internet marketing", des centaines de millions dans le monde.

Le jeu en vaut la chandelle ; comme dit dans un autre article, cette activité est assez écologique, car elle demande peu de déplacements, elle est de plus sans plafond de revenus, surtout à l'international. La situation mondiale ne peut qu'inciter à tenter sa chance dans ce domaine. La classe des mamy et papy boomers peuvent y trouver un hobby fort lucratif, venant compléter une retraite parfois un peu juste...

Notre image doit être etayée par des valeurs. Crédibilité et niveau d'expertise bien-sûr, mais aussi honnêteté et présence maximale, je pense ici au SAV. Nous devons assumer tout problème avec nos clients, remboursement immédiat, si désiré, mais aussi solutions rapides et efficaces à un quelconque problème rencontré par un client. Nécessité d'avoir un helpdesk sur tous les sites de vente de services et de produits. Par désir de simplification j'assimile marketing et vente dans la plupart des articles publiés ici. Je parle généralement sur ce site de l'activité de marketing-vente sur internet en tant que "solopreneur", marketer-vendeur travaillant plus ou moins seul ; je ne parle pas des marketers intégrés dans de grandes firmes de marketing internet, dont il y a beaucoup à apprendre aussi.

La posture de "qualité de service à outrance" doit être adoptée tant avec nos clients directs qu'indirects. Indirects càd venant de nos affiliés, nos "dépositaires" en ligne. Cette attitude orientée service maximal doit également concerner nos affiliés eux-mêmes. Un degré de présence et de réactivité extrême est requis pour les assister au mieux, leur expliquer en détails les produits et/ou services qu'ils diffusent pour nous, leur fournir toute doc. nécessaire, textuelle, sonore et imagée, leur permettant de les diffuser efficacement.

Vient tout logiquement ici la question de la générosité. Nos clients et affiliés sont extrêmement sensibles à notre degré de générosité. Il est vivement conseillé de combler ceux-ci, de "sur-livrer" ("overdeliver"). Ceci fera l'objet d'un futur article qui inclura l'analyse du fait du "gratuit" et celle des fameux bonus.

Souvenons-nous ici de la statistique mondiale majeure illustrant le fait que que le buzz d'un mécontent est cinq fois plus puissant que celui généré par un client satisfait, tous produits et/ou services confondus !

Le dernier aspect est, bien-sûr, la nécessité d'être reconnu, de faire autorité. Le fait du leadership est important. Même si nous avons une tendance naturelle à la modestie et ne sommes pas fan de "star-system", il est bienvenu de parler un minimum de soi à la 1ère personne, de commenter certains succès.

A suivre : un article sur l'importance du gratuit, et un sur les avantages du soloprenariat.

Copyright © Georges Litvine 2009-05-16
Georges Litvine, développeur internet, consultant en SEO, ou Search Engine Optimization ("optimisation" de sites face aux moteurs de recherche), réalisateur du site que vous visitez en ce moment même. Internet marketing articles.

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